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客户服务--如果我们不能使客户满意，会有其他人这么做！
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客户是MDSIN系统的核心；客户是我们的服务，产品质量的定义者，MDSIN秉持：诚信原则，非常重视客户的意见与感受；在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下，使我们尊敬的客户满意是至关重要的！因为我们如果做不到，会有其他人这么做。
服务是由员工承载的，如果我们要取得更大的成功，希望我们每一位员工都必须以极强的职业精神，积极、责任、坦诚，令我们的客户满意！
阁下如果对我们服务有任何意见或在任何环节受到不公正待遇，敬请联系我们，我们将在第一时间回复您，非常感谢！
客户经理： viviyar_lee@ehsy.com
采购主管： amanda_zhang@ehsy.com
物流物流： robin_huang@ehsy.com
财务主管： tomas_zhou@ehsy.com
MIS主管： billy_zhu@ehsy.com
工程及维护保养总监： tom_mei@ehsy.com
行政人事主管： wayen_wang@ehsy.com
运营董事： yunking_ye@ehsy.com
AFTERSALES SERVICE 客户服务承诺
1. 客户服务--如果我们不能使客户满意，会有其他人这么做。MDSIN向以“服务、客户、技术”为根本。客户是MDSIN的核心；客户是我们的服务、产品质量的定义者，MDSIN秉持：诚信原则，非常重视客户的意见与感受；在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下，使我们尊敬的客户满意是至关重要的！因为我们如果做不到，会有其他人这么做。
2. 报价过程中，MDSIN大中国区各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，MDSIN将严格遵照报价及合同规定， 在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议， MDSIN将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，MDSIN员工将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。
3. MDSIN提供的所有产品将由 MDSIN大中国区各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果客户在享受MDSIN及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系为您服务的MDSIN客户服务工程师或MDSIN中国总部客户总监（400 885 8833）寻求支持与协助，同时MDSIN将定期检讨服务流程，以避免此类现象发生。
4. MDSIN及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险，同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后，客户将有7天的验收货物时间，以解决客户对产品的任何异议。在使用过程中，MDSIN将一直注重客户感受，妥善处理各种售后服务事宜。
5. 产品在使用前，MDSIN会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项，需要提醒阁下的是，产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中，MDSIN客户服务工程师及MDSIN设在上海的中国技术支持中心将提供耐心、友好、热情的技术支持，可靠保障阁下安全使用及贵司卓越运营。
6. MDSIN所提供的所有产品，在正常且合理的使用期限内出现的产品问题，MDSIN将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调及处理。同时MDSIN诚挚提醒阁下，在您接收到新产品后，务必于使用之前参阅产品附带的使用说明，以帮助阁下更好地了解新产品的性能及使用方法。
7. 为了更好的服务于客户，MDSIN大中国区各客户服务中心工程师将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。
8. 如果阁下对MDSIN客户服务承诺有疑问、顾虑或担心，敬请直接联系为您服务的MDSIN大中国区各客户中心服务工程师或MDSIN中国客户服务中心。您还可以电击以下网站了解更多，MDSIN再次向您表示感谢，并祝您愉快！
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